Centro de ayuda
Guías rápidas y respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a [email protected].
Guías rápidas
Primeros pasos
- 1Regístrate en cobrosly.com/registro con tu correo.
- 2Crea tu organización: razón social, NIT y dirección web.
- 3Completa el perfil: agrega teléfono, dirección y logo desde Configuración > Empresa.
- 4Crea tu primer cliente desde el menú Clientes > Nuevo.
- 5Emite tu primera cuenta de cobro desde Cobros > Nueva.
- 6Envíala por email o comparte el link de pago.
Configurar pagos en línea
- 1Ve a Configuración > Métodos de pago.
- 2Elige Wompi y pega las cuatro llaves que te da Wompi en su panel: pública, privada, de eventos y de integridad.
- 3En el panel de Wompi, registra como URL de eventos https://cobrosly.com/api/webhooks/wompi. Sin ella los pagos igual entran, pero hasta 45 minutos después.
- 4Activa la configuración. Desde ese momento, tus cuentas de cobro incluirán un botón de pago.
- 5Los pagos se reconcilian automáticamente vía webhook.
Recordatorios automáticos
- 1Ve a Configuración > Recordatorios.
- 2Crea un esquema: define cuántos días antes y después del vencimiento enviar cada recordatorio.
- 3Elige el canal (email, WhatsApp o ambos) y la plantilla de mensaje.
- 4Los recordatorios se envían automáticamente respetando la Ley 2300: solo en horario hábil y con límite de frecuencia.
- 5Tus clientes pueden optar por no recibir más mensajes respondiendo BAJA.
Gestionar tu equipo
- 1Ve a Configuración > Usuarios.
- 2Haz clic en "Invitar" e ingresa el correo del compañero.
- 3Asigna un rol (desde el plan Básico, que permite más de un usuario): Propietario, Administrador, Supervisor, Asesor de cobranza, Contador o Solo lectura.
- 4El invitado recibe un email con un enlace para aceptar y crear su contraseña.
- 5Puedes cambiar roles o revocar acceso en cualquier momento.
Reportes y exportación
- 1Ve a Reportes desde el menú principal.
- 2Elige el tipo: Cartera (aging), Recaudo mensual o Morosos.
- 3Haz clic en "Exportar CSV" para descargar los datos.
- 4Para recibir reportes automáticos, ve a Configuración > Reportes y programa un envío semanal por email.
Integraciones
- 1Ve a Configuración > WhatsApp.
- 2Conecta tu cuenta de Chately para enviar recordatorios y links de pago por WhatsApp con tu número.
- 3Crea tus plantillas de mensaje y, cuando WhatsApp las apruebe, márcalas como aprobadas en Cobrosly.
- 4La conexión con proveedores de facturación electrónica (Siigo, Alegra y otros) está en desarrollo.
Preguntas frecuentes
¿Cobrosly es gratis?
Sí. El plan Gratis incluye 1 usuario, 25 clientes y 20 facturas al mes sin límite de tiempo. Puedes escalar a un plan pago cuando lo necesites.
¿Necesito facturación electrónica DIAN?
No. Cobrosly emite cuentas de cobro, no facturas electrónicas. Si estás obligado a facturar electrónicamente, lo haces con tu proveedor autorizado por la DIAN; la conexión de Cobrosly con esos proveedores está en desarrollo. Si no sabes qué documento te toca, lee qué es una cuenta de cobro y quién puede usarla.
¿Cómo funciona el cobro en línea?
Conectas Wompi desde Configuración > Métodos de pago. Luego cada cuenta de cobro incluye un link de pago que tu cliente puede usar para pagar con tarjeta, PSE o Nequi.
¿Cómo funciona la verificación de comprobantes con IA?
Subes la captura de la transferencia o comprobante en la cuenta de cobro y la IA la analiza: extrae banco, monto, fecha y referencia, y señala si detecta ediciones, inconsistencias o capturas repetidas, con un puntaje de confianza. Tú apruebas o rechazas desde la bandeja de comprobantes — al aprobar, la factura queda marcada como pagada automáticamente, sin doble digitación. No reemplaza la conciliación bancaria: analiza la imagen, no consulta tu banco directamente. Disponible desde el plan Profesional.
¿Qué pasa con la Ley 2300 de contacto a consumidores?
Cobrosly incluye controles de horario, frecuencia y opt-out. Los recordatorios solo se envían en horarios permitidos y respetan las preferencias de contacto de cada cliente. Más detalle en la Guía de la Ley 2300.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Usamos cifrado AES-256-GCM para datos sensibles, aislamiento por organización con Row Level Security en base de datos, y todas las comunicaciones viajan por TLS. Nunca almacenamos números de tarjeta.
¿Puedo tener varias empresas?
Sí. Un mismo usuario puede crear o pertenecer a múltiples organizaciones. Cada una tiene sus propios datos, equipo y configuración completamente aislados.
¿Cómo importo mis clientes?
Desde Clientes, haz clic en "Importar CSV". El formato acepta columnas para nombre, documento, email, teléfono y dirección. También puedes crear clientes uno por uno.
¿Qué pasa si cancelo mi cuenta?
Tus datos se conservan por 30 días tras la cancelación para permitir reactivación. Después se eliminan de forma irreversible. Puedes exportar tus reportes antes de cancelar.
¿Tienen API?
Sí, disponible desde el plan Profesional. Puedes generar API keys desde Configuración y consultar la documentación técnica.
¿Cómo contacto soporte?
Escríbenos a [email protected]. Respondemos en horario hábil colombiano (lunes a viernes, 8am a 6pm).
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo responde en horario hábil colombiano.
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