Términos de servicio

• Debe proporcionar información veraz y actualizada.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Una organización corresponde a una persona jurídica con NIT o documento válido.

• Los planes y precios vigentes se publican en la página de precios.
• Cambios en los planes: Cobrosly puede, en cualquier momento, crear, modificar, reemplazar o retirar planes, y cambiar sus precios, límites de uso, funciones incluidas, períodos de prueba, promociones y cupones, incluidos los planes sin costo. Ninguna función, límite o precio publicado constituye una promesa de permanencia.
• Cupones: un cupón descuenta el porcentaje y durante el número de cobros que indica, solo sobre el precio del plan (no sobre adicionales); no se acumula con otro cupón ni es canjeable por dinero. Cobrosly puede pausarlo o retirarlo para nuevos usos; quien ya lo aplicó lo conserva en las condiciones en que lo recibió.
• Los cambios se publican en la página de precios y, cuando afecten un plan que usted tiene contratado, se le avisan al correo registrado antes de aplicarse. El período que usted ya pagó se respeta en las condiciones en que lo pagó; el cambio rige desde su siguiente renovación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa renovación sin penalidad. Continuar usando la Plataforma después del cambio constituye su aceptación.
• Los cargos son mensuales o anuales y se pagan por anticipado en pesos colombianos (COP).
• Período de prueba: toda organización nueva tiene un período de prueba de 14 días, sin costo y sin registrar un medio de pago, sujeto a los límites de uso publicados para la prueba. Quien paga un plan durante la prueba inicia su período pagado ese día; los días de prueba restantes no se acumulan.
• Solo lectura: al terminar la prueba sin contratar un plan, al terminar el período pagado con la renovación cancelada, o cuando la renovación no se paga, la organización queda en modo de solo lectura: sus datos se conservan y pueden consultarse, pero no se pueden crear ni enviar documentos, y los recordatorios automáticos y los cobros recurrentes se pausan. Los enlaces de pago y el portal ya enviados siguen recibiendo pagos. Para volver a operar hay que contratar y pagar un plan.
• Adicional «WhatsApp con tu número»: se contrata aparte del plan, se paga por períodos mensuales anticipados al precio publicado e incluye el número de envíos de plantillas publicado. Los paquetes de envíos adicionales valen solo para el período en curso y no se acumulan. Al agotarse los envíos, los mensajes por WhatsApp se detienen hasta que compre un paquete o empiece el siguiente período.
• Lo que Meta (WhatsApp) cobra por cada plantilla enviada lo paga usted directamente a Meta, con el medio de pago de su cuenta de WhatsApp Business: no hace parte del precio de Cobrosly, y Cobrosly no responde por esos cargos ni por los envíos que Meta rechace por falta de pago. Por esta vía solo se envían las plantillas de utilidad con textos fijos de Cobrosly, desde los flujos de cobranza y a clientes con un documento; si Meta las recategoriza, pausa o rechaza, Cobrosly deja de enviarlas.
• Si cancela la renovación del adicional, o si no lo renueva dentro de los 5 días siguientes al fin del período, la conexión de su número con Cobrosly se cierra. Su número y su cuenta de WhatsApp Business siguen siendo suyos.
• Renovación automática con tarjeta: es opcional y solo se activa si usted guarda una tarjeta en Suscripción y autoriza expresamente el cobro. Con ella activa, Cobrosly cobra a esa tarjeta, en cada renovación, el precio de su plan y ciclo y, si lo tiene activo, el adicional «WhatsApp con tu número». Le avisamos por correo antes de cada cobro: 7 días antes en el plan mensual, y 30 y 7 días antes en el anual, con el monto y la fecha. Si un cobro no se aprueba, se reintenta hasta 7 días después del vencimiento; mientras tanto puede cambiar la tarjeta o pagar a mano, y pasados 10 días sin pago la organización queda en solo lectura. Puede quitar la tarjeta en cualquier momento desde Suscripción, y con eso queda revocada la autorización; cancelar la renovación también detiene los cobros mientras siga cancelada. La tarjeta la guarda Wompi (nuestro procesador de pagos): Cobrosly no ve ni guarda su número ni su código de seguridad, solo un identificador de Wompi, la marca, los últimos 4 dígitos y el vencimiento, y la constancia de su autorización (fecha, IP y texto aceptado). Pagar con tarjeta en la página de pago de Wompi no guarda la tarjeta ni activa este cobro.
• Cancelación de la renovación: puede cancelar la renovación en cualquier momento desde la Plataforma; el plan sigue vigente hasta el final del período ya pagado. Cancelar la renovación del plan cancela también la del adicional «WhatsApp con tu número». El cambio a un plan de menor valor o a otro ciclo de pago se hace al terminar el período pagado.
• Los pagos realizados no son reembolsables, salvo lo dispuesto por la ley colombiana.
• Derecho de retracto: en compras realizadas por medios electrónicos usted puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, en los términos y con las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo, escriba a [email protected] y reembolsaremos el dinero recibido dentro de los 30 días calendario siguientes.
• Reversión del pago: cuando aplique, usted puede solicitar la reversión del pago ante su emisor conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.

• Usar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Violar la Ley 2300 de 2023 sobre contacto a consumidores.
• Contactar a personas que ejercieron su derecho a no ser contactadas, o informar sobre la deuda a terceros ajenos a la obligación.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones.
• Realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente.
• Enviar contenido malicioso o spam a través de la Plataforma.

• Usted declara y garantiza que cuenta con la autorización de los titulares, o con otra causa legal válida, para tratar sus datos y contactarlos con fines de cobranza.
• Cobrosly tratará esos datos únicamente siguiendo sus instrucciones a través de la Plataforma y para prestar el servicio, aplicando las medidas de seguridad descritas en la Política de privacidad.
• Cobrosly le dará traslado, dentro de los 5 días hábiles siguientes, de cualquier consulta o reclamo que un titular presente sobre datos de los que usted es responsable, y le prestará colaboración razonable para atenderlo.
• Al terminar el servicio, los datos se suprimen conforme a la sección de Terminación, salvo obligación legal de conservación.

• El contenido de los mensajes enviados a través de la Plataforma — incluidos los borradores generados con inteligencia artificial, que usted revisa y aprueba antes de su envío o activación — es responsabilidad suya.
• Los controles de la Plataforma (horarios, frecuencia y opt-out conforme a la Ley 2300 de 2023) son un apoyo al cumplimiento y no sustituyen su deber legal de realizar una cobranza respetuosa y ajustada a la ley.
• Usted mantendrá indemne a Cobrosly frente a reclamaciones de terceros — incluidos sus deudores y autoridades — derivadas del uso que usted haga de la Plataforma, del contenido de sus mensajes o del incumplimiento de estas obligaciones.

• Usted puede cancelar la renovación de su plan en cualquier momento desde la Plataforma, y solicitar el cierre de su cuenta escribiendo a [email protected].
• Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, con notificación previa.
• Una suscripción vencida o cancelada no elimina sus datos: la organización queda en solo lectura y sus datos se conservan. Al cerrar la cuenta, el acceso termina de inmediato. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales y de contacto escribiendo a [email protected] (habeas data, Ley 1581 de 2012), y la atenderemos dentro de los plazos legales. Las facturas, los pagos y los registros contables se conservan durante el período que exige la ley colombiana.

• Todo usuario registrado tiene un enlace de referido. Quien recomiende Cobrosly gana una comisión del 20 % de lo efectivamente cobrado en cada pago de suscripción aprobado de la organización que haya traído, durante 12 meses contados desde el primer pago aprobado de esa organización.
• Una organización tiene un solo referidor, que queda fijado al crearla. Nadie puede referirse a sí mismo: no hay comisión si quien recomienda es quien crea la organización, ni por los pagos que esta haga desde que quien recomienda entre como miembro de ella, aunque después deje de serlo. Los 12 meses cubren los pagos cuyo período empieza dentro de ese plazo, sean de un mes o de un año completo.
• No generan comisión los días de prueba, los planes que no se ofrecen para comprar, los planes sin costo ni los cambios de plan hechos sin un pago. Si un pago se devuelve, su comisión se anula.
• La comisión se paga por transferencia, a los datos que el referidor escriba en la Plataforma, cuando su saldo pendiente llegue a $50.000 COP; un saldo menor queda acumulado hasta completar ese valor. Cobrosly no custodia ni mueve dinero dentro de la Plataforma.
• Ser referidor no da acceso a la organización referida ni a sus datos: solo permite ver su nombre y si tiene un plan activo. Cada referidor responde por sus propias obligaciones tributarias sobre lo que reciba.
• Podemos anular comisiones obtenidas con fraude o abuso, y modificar o terminar el programa con el aviso previsto en la sección 15; las comisiones ya causadas se respetan.

Las reglas completas están en cobrosly.com/referidos.