Ley 2300: horarios y límites de contacto

Cuándo puede salir un recordatorio, cuántas veces se le puede escribir a un cliente y qué pasa con lo que no sale.

La Ley 2300 de 2023 regula cómo se puede contactar a alguien para cobrarle. Cobrosly aplica sus límites solo, por cliente (sumando todas sus cuentas) y en hora de Colombia. Tú no tienes que configurar nada.

Los límites

Horario: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.
Domingos y festivos: nada. Cobrosly trae el calendario de festivos de Colombia.
Frecuencia: máximo un contacto al día y tres a la semana por cliente. La semana va de domingo a sábado.
Canal: un solo canal por semana: si ya se le escribió por correo, esa semana sigue por correo.

A qué envíos aplica

Se bloquean: los recordatorios automáticos y el envío masivo.
Solo cuentan: lo que mandas a mano desde la cuenta de cobro. No se frena por horario ni por topes, pero sí suma para los topes de ese cliente.
Siempre se bloquean: todos los envíos, también los manuales, a un cliente que pidió no ser contactado, y los correos a una dirección que se dio de baja.

Qué pasa con un recordatorio que no puede salir

Fuera de horario: espera y sale en la siguiente franja permitida.
Domingo, festivo o ya hubo contacto ese día: pasa al día siguiente y se vuelve a revisar.
Ya van 3 contactos esa semana, o se usó otro canal: se omite. No se reprograma.
Promesa de pago vigente: se omite mientras no pase la fecha prometida.

Cómo pide un cliente que no lo contacten

Por WhatsApp: respondiendo solo BAJA, STOP, CANCELAR o NO MÁS. Cobrosly le confirma la baja y te avisa por correo. Necesita que lo que te escriben llegue a Cobrosly: con tu cuenta de Chately, «Recibir respuestas y comprobantes» configurado (ver WhatsApp); con WhatsApp con tu número, el interruptor «Recibir respuestas y comprobantes en Cobrosly» encendido.
Desde su portal: con el interruptor «No deseo ser contactado» (ver Portal del cliente).
Por correo: con el enlace de baja del pie de cada correo. Ese solo frena los correos a esa dirección.

Aviso de cliente que pidió no ser contactado según la Ley 2300 en Cobrosly

Problemas comunes

¿Dónde veo por qué no salió un recordatorio?

Hoy la app no muestra el motivo de un recordatorio automático omitido. En el envío masivo sí: «Ver detalle de omitidos y fallidos».

¿Puedo cambiar los horarios o los topes?

No: los horarios y los topes no se pueden cambiar desde la app.

Un cliente pidió no ser contactado por error. ¿Cómo lo reactivo?

Si lo pidió desde su portal, él mismo puede apagar el interruptor. En los demás casos escríbenos a [email protected].